Direct antwoord op uw vraag

Eerst zoeken, dan gewoon een mens bij Jvspin Casino

Chat en telefoon antwoorden meestal binnen twee minuten, e-mail binnen 24 uur, en dat 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Minimale storting 16 €

Vandaag uitbetaald

375.490 €

4.737 Nu aan de tafels

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder licentie KOA/97353

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling in 12 minuten, tot 56.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie en externe audits door Gaming Laboratories International

U zit met een vraag

Jvspin Casino houdt drie lijnen open voor u

Bij Jvspin kiest u zelf het kanaal; geen keuzemenu's en geen wachtrijen die nergens eindigen.

U loopt vast in een spel

Chat is het snelst voor een blokkade tijdens het spelen: gemiddeld staat er binnen 2 minuten iemand voor u klaar, dag en nacht, ook in het weekend.

Start chat

Uw papieren rustig opsturen

E-mail is de rustige route voor documenten en langere vragen; u schrijft naar [email protected] en hoort gemiddeld binnen 24 uur van ons.

Schrijf ons

Telefoon: meteen een stem

Telefoon werkt goed bij haperende betalingen of een dringend accountprobleem; bel +31 20 438 9731 in de tijdzone CET, gemiddeld binnen 2 minuten hulp.

Bel ons

Lokaal overzicht

Speelt u in Nederland? Zo bereikt u ons

Dit overzicht helpt zodra u wilt weten wie ons in Nederland controleert en waar u zelf terechtkunt.

Contact in Nederland

Telefoonnummer: +31 20 438 9731; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/97353

Hulp bij problemen

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Welke gegevens maakt uw vraag sneller?

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft de medewerker niets na te vragen.

Uw e-mailadres van het account
Het spel en het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Uw klantnummer of referentie

Jvspin Casino posten

Naar wie stuurt u uw vraag?

Zoals bij Jvspin de gewoonte is, komt elke vraag meteen bij de afdeling die ervoor is.

Accountzaken

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overige zaken

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Jvspin Casino klachtenlijn

Van eerste bericht naar een bindend oordeel

Bij Jvspin Casino begint elke klacht bij de klantenservice en eindigt hij nooit in het luchtledige.

Klacht op schrift zetten

Zet uw klacht op schrift naar [email protected] en noem het tijdstip, het bedrag en wat er volgens u misging. Bewaar het verzonden bericht.

Referentie in handen

Binnen 24 uur krijgt u een ontvangstbevestiging met een referentienummer. Noteer dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorsturen naar de afdeling klachtenafhandeling en herhaal uw referentienummer in dat bericht.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Komt er geen oplossing, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/97353 van Jvspin Casino B.V. verstrekte.

Geen wachtrij zonder uitleg

Altijd bereikbaar, niet altijd even snel

Deze tabel haalt de vraag weg of u 's nachts of in het weekend iemand bereikt.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 438 9731; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Vijf antwoorden

Van onzeker naar opgelost in één blik

Handig op het moment dat een vraag opduikt en u geen wachtrij wilt.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Support zit ook klaar als het buiten donker is. Onze lijnen zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondagochtend. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Nederland.

trustWat als ik mijn account definitief wil beëindigen?+

Een verzoek tot sluiting dient u per e-mail in bij [email protected]. Wij bevestigen de sluiting en sturen uw resterende saldo naar uw betaalmiddel. Denk eraan dat er per persoon maar één account mag bestaan.

trustWat als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Meld het eerst bij ons via [email protected], zodat een medewerker het dossier opnieuw bekijkt. Blijft u ontevreden, dan kunt u de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die ons toezicht houdt. Bewaar uw correspondentie erbij.

trustSinds wanneer hebben jullie een Nederlandse vergunning?+

Wij werken onder vergunning KOA/97353 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning is uitgegeven aan Jvspin Casino B.V., KvK 17831880, met zetel aan de Dorpsstraat in Amsterdam. Zo lang die loopt, mag u hier in Nederland spelen.

trustWat als ik mijn wachtwoord even niet paraat heb?+

Een e-mailadres dat bij registratie is gebruikt, plus uw volledige naam, is meestal genoeg. Vraagt een medewerker om een wachtwoord, dan is dat niet onze werkwijze. Wij zoeken uw account altijd op zonder dat u inlogt.

Jvspin Casino B.V. is de vergunninghouder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Jvspin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 17831880 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/97353

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen